سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في bodyglowksa نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى دائماً لتقديم منتجات ذات جودة عالية في مجالات العناية بالشعر والجسم والتخفيضات والبكجات المختلفة. ولضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بالشروط التالية:
- المدة الزمنية المحددة: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون قد انقضى وقت أطول من ذلك.
- شروط المنتجات المسترجعة: لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وبغلافه الأصلي غير المفتوح أو المستخدم، مع وجود كافة الإكسسوارات أو الهدايا المرفقة بالبكجات إن وجدت.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع: حرصاً منا على صحة وسلامة جميع عملائنا، لا يُقبل استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية، مستحضرات العناية بالشعر والجسم، منتجات التخسيس والتسمين، أو بكجات العناية بمجرد فتح غلافها أو فك ختمها الأماني، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- حالات العيوب المصنعية أو التلف: في حال استلامك لمنتج تالف، متضرر، أو مخالف لما طلبته تماماً، يتحمل متجر bodyglowksa كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق الصور التوضيحية.
- إجراءات طلب الاسترجاع: يمكنك بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية للمتجر، وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاسترجاع وصورة للمنتج.
- آلية استرداد الأموال: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته الائتمانية خلال مدة3 يوم عمل بحسب الإجراءات البنكية المتبعة.
- تكاليف الشحن في غير حالات التلف: في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج سليماً وغير تالف لرغبته الشخصية وضمن المدة المسموحة، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن الخاصة بالمرتجعات والاستبدال.